Droit de rétractation

Conformément aux dispositions de l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux créations confectionnées selon les spécifications du client ou nettement personnalisées.

En conséquence, les créations personnalisées réalisées par Les Créations d'Elyor ne peuvent être ni reprises, ni échangées, ni remboursées, sauf en cas d'erreur de notre part, de défaut de fabrication ou de non-conformité du produit livré.

Pour les produits non personnalisés, le client dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Retours et remboursements

Avant tout retour, le client est invité à contacter Les Créations d'Elyor par e-mail à l'adresse contact@lescreationsdelyor.fr afin d'obtenir les modalités de retour.

Les produits retournés doivent être renvoyés dans leur état d'origine, complets et non utilisés, permettant leur remise en vente.

Sauf en cas d'erreur imputable à Les Créations d'Elyor ou de produit défectueux, les frais de retour restent à la charge du client.

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement sera effectué dans un délai maximal de 14 jours, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Aucun remboursement ne pourra être accordé pour un produit retourné incomplet, endommagé ou ayant fait l'objet d'une utilisation ne permettant plus sa remise en vente.

Produit endommagé ou erreur de commande

Si le client constate qu'un produit est arrivé endommagé ou ne correspond pas à sa commande, il est invité à contacter Les Créations d'Elyor dans un délai de 48 heures suivant la réception du colis.

La demande devra être accompagnée de photographies du produit, de son emballage et, le cas échéant, du colis, afin de permettre l'étude de la réclamation.

Après étude du dossier, Les Créations d'Elyor proposera, selon la situation, le remplacement du produit, sa réparation lorsque cela est possible ou son remboursement. 

Garanties légales

Les créations vendues par Les Créations d'Elyor bénéficient des garanties légales de conformité et des garanties relatives aux vices cachés, conformément aux dispositions légales en vigueur.

En cas de défaut de conformité ou de vice caché, le client est invité à contacter Les Créations d'Elyor dans les meilleurs délais à l'adresse contact@lescreationsdelyor.fr, afin qu'une solution adaptée puisse être proposée conformément aux dispositions légales en vigueur.